Ce este conflictul?

L-am cunoscut pe Mihai, manager intr-o companie din zona bancara, cand a participat la un program pe care eu l-am facilitat. A fost un prim contact de 1 zi, dar si eu si ceilalti participanti i-am simtit frustrarea. Mihai era implicat intr-un conflict cu seful sau si ajunsese sa fie frustrat la locul lui de munca si se pregatea sa-si dea demisia.

“seful meu nu ma intelege.  Comunicarea dintre noi este dificila si tensionata, el nu ma intelege iar eu iau personal tot ceea ce el imi spune”, spunea Mihai. Dar ceea ce facea Mihai, de fapt, era sa evite orice conflict.

Lucrand impreuna,si-a asumat ca va discuta cu seful sau despre ceea ce se intampla, desi era convins ca nu are alta optiune decat sa isi dea demisia. Ajunsese la concluzia ca seful lui il considera neimportant si ca il evalueaza ca fiind un angajat slab, ca nu il mai placea si ca nu il mai dorea in echipa lui.

A stabilt o intalnire cu seful lui. In mod neasteptat, aceasta intalnire s-a transformat intr-un dialog foarte deschis, care a durat mult mai mult decat se asteptase Mihai.

Cand ne-am reintalnit, am aflat ca i-a fost foarte greu sa vorbeasca deschis cu seful sau, dar ca a avut curajul sa ii spuna adevarul in legatura cu parerile lui si, la randul sau, sa asculte adevarul din partea altcuiva. Si-a dat seama ca avea o perceptie gresita asupra sefului sau dar si ca seful avea o perceptive gresita asupra lui – il considera neinteresat de obiective. In acea intalnire, ei si-au clarificat problemele si si-au redefinit legatura, ba chiar au agreat cateva “reguli” de comunicare intre ei.

De-a lungul a 6 luni cat l-am acompaniat pe Mihai, performanta lui s-a imbunatatit semnificativ – a ajuns cel mai bun din echipa manageriala.

Mihai evitase intotdeauna sa se confrunte cu persoanele pe care le percepea mai puternice ca el, asa ca evita conflictele.

A descoperit insa ca putea aborda anumite chestiuni si intr-un mod neagresiv, care sa nu presupuna o confruntare. Adoptand o atitudine directa si sincera, si-a reformulat relatia cu seful ierarhic si in consecinta, a decis sa ramana in companie.

Credea ca aceasta experienta l-a schimbat, din moment ce pana la 38 de ani nu invatase cum sa solutioneze conflictele. Acum a gasit modul prin care sa-si ajusteze mintea, astfel incat sa gestioneze disputele intr-un mod productiv.

In The Fifth Discipline, Peter Senge scria: ”contrar parerilor generalizate, echipele de success nu sunt caracterizate de absenta conflictelor. Dinpotriva, din experienta mea, unul dintre indicatorii cei mai de incredere ai unei echipe aflate intr-un continuu proces de invatare este vizibilul conflict de idei. In echipele de success, conflictul devine un aspect productiv. “