Cum este sa fii managerul unei echipe restructurate?

Decizii grele pentru afaceri sunt luate peste tot in lume in momentul de fata. Putini manageri sunt cei care se simt bine fiind nevoiti sa taie costuri, sa reduca numarul angajatilor si sa micsoreze echipe. Dar exista viata dupa criza si chiar si in aceste conditii afacerea trebuie sa fie profitabila. Ce poti face tu ca manager al unei echipe care a trecut printr-un proces de reorganizare pentru a aduce performanta in companie?

Ignorarea supravietuitorilor

Ceea ce am vazut in jurul meu destul de frecvent, este ignorarea impactului taierii costurilor si al reducerii numarului de angajati asupra celor care au ramas in companie. Lucrurile ar fi foarte simple daca cei ramasi ar gandi ”Ok, deci sunt un norocos! Sunt incantat si motivat sa vad ca sunt unul dintre cei alesi sa ramana. Deci sunt bun! Voi munci cat pot eu mai bine ca sa pot ajuta compania”…..s-ar putea ca aceasta sa fie o asteptare destul de nerealista din partea unui manager…

Ce simt ei cu adevarat

Supravietuitorii ramasi in companie au sentimente confuze vizavi de aceasta situatie: da, se simt usurati ca nu sunt nevoiti sa isi caute de lucru in alta parte, dar:

- Tocmai le-a fost distrusa iluzia despre un mediu de lucru securizant
- Si-au pierdut o parte din colegii sau prieteni
- Probabil va fi nevoie ca cei ramasi sa munceasca mai mult pentru a suplini activitatile facute de cei plecati
- Vechile obiceiuri sau procese ( si oamenii se defines prin prisma lor) au fost rupte: pe cine trebuie sa suni cand se intampla ceva pana la cu cine voi manca astazi la pranz…

Tu cum te-ai simti?

Ce inseamna asta pentru afacere?

Ma gandesc ca toata lumea stie destul de multe povesti sau intamplari cu si despre angajati tristi,suparati, frustrati, dar le voi reaminti pentru cei care nu le stiu = productivitate scazuta, calitate scazuta, probleme frecvente in activitatea de Customer Care. Da, ele sunt adevarate…

Lucrul impreuna leaga oamenii, iar aceasta legatura a fost rupta. Echipa este afectata iar legaturile dintre membri sunt fracturate.

Daca privesti echipa ca o orchestra, in situatii de reorganizare ca acestea, din orchestra lipsesc anumite instrumente, dar orchestra trebuie sa cante mai departe intreaga partitura.

(Sunt unele echipe care chiar au nevoie de reorganizare, tocmai pentru a le eficientiza, dar in astfel de situatii, aceasta este o eficientizare impusa si va fi perceputa ca atare).

De- a lungul timpului petrecut impreuna, membrii unei echipe dezvolta propria lor intelegere asupra rolului fiecarui membru, asupra modului in care fiecare interactioneaza, cum sunt luate deciziile si cum se fac lucrurile in companie. Relatiile dintre ei sunt comparabile cu o panza de paienjen. Si cand panza se rupe, ce face paianjenul?

Si totusi, compania are nevoie de performanta chiar si cu o echipa restructurata….Care sunt optiunile tale ca manager?

Impiedica multimea taieturilor sa se transforme in altceva

Vestea buna este ca tu inca mai esti managerul echipei si ai un rol foarte important:

1. Recunoste suferinta lor

Pentru ceva care nu iti plateste facturile, recunostinta este foarte importanta si umana totodata, indiferent ca suntem constienti de asta sau nu. Cu totii am intalnit oameni care spun “nu imi pasa de lucrurile acestea”… e posibil, dar marea majoritate a oamenilor are sentimente si e sanatos pentru un om sa vada ca sentimentele ii sunt acceptate.

Recunoasterea durerii echipei poate fi simpla: strange-I pe toti pentru o intalnire de echipa. Explica-le ca vrei sa faci tot ce iti sta in puteri sa ii ajuti sa construiasca o noua echipa. Lucreaza cu ei pe ceea ce este pozitiv si ceea ce poate fi imbunatatit in echipa in situatia actuala.

2. Ajuta-I sa-si restabileasca procesele in echipa

O optiune sanatoasa pentru echipa de acum ar fi confruntarea cu realitatea; nu sa li se spuna ca “vor fi ceea ce au fost inainte “ sau ca “nimic nu s-a schimbat”, “ este ca si pana acum”…acestea nu sunt conforme cu realitatea, ele va pot distruge credibilitatea ca manager al echipei.

O alta optiune sanatoasa poate fi sa ii lasi pe ei sa isi dezvolte propriile procese – nu sa le spui tu ca manager cum ar trebui sa se intample lucrurile pe acolo; o echipa performanta isi creeaza singura regulile si procesele de care are nevoie – ofera-le spatiul si increderea sa o faca aici si acum.

Poate fi mai usor sa ii ajuti pe oameni sa accepte schimbarea si sa isi gasesca noi modalitati de a munci impreuna, acum cand sunt déjà in afara zonei lor de confort decat acum 1 an cand totul mergea de la sine si totul era confortabil. Poate fi si o buna oportunitate pentru a eficientiza procesele in echipa.

Si daca tot esti la acest capitol, te pot ajuta cateva intrebari adresate echipei:
- Care este rolul fiecaruia in echipa?
- Care este modul in care vor interactiona unul cu celalalt?
- Cum si cine ia deciziile?
- Cum se implementeaza actiunile?
- Care sunt prioritatile?
- Care este planul de actiune pentru proiectele in desfasurare?…

O echipa este un sistem. Daca comparam o echipa cu un ceas, observam ca sistemul dupa care functioneaza ceasul este unul foarte simplu: fiecare rotita se invarte in acelasi sens, invartind cu sine celelate rotite. Si toate impreuna, fac ceasul sa indice ora exacta.

Pentru a arata ora exacta, o rotita nu ar reusi de una singura, ci doar impreuna cu celelate.
Lal fe si in sport. Pentru a se forma si a reusi, un sportiv individual nu poate sa faca progrese de unul singur; reusita de unul singur este ocazionala si de scurta durata. Dezvoltarea unei adevarate performante individuale se bazeaza pe o activitate sistemica de lunga durata. Campionii se formeaza in contexte specifice, si numai masurandu-se cu parteneri la fel de buni sau mai buni decat ei.